Capítulo 0: Alfombrasalacarta.com

Bienvenidos a los audios perdidos, una serie paralela a casos digitales, pero con un enfoque distinto.Vamos a hablar de alfombrasalacarda.com, de cómo se creó y por qué creo que puede ser una buena idea distinguirse del resto personalizando productos.En el año 2006, aproximadamente, la empresa de mi padre ya había cerrado.Era empresa de mi padre, de mi abuelo, etc. Cerró y a mi padre le tocó una parte de productos que teníamos en el almacén, que teníamos en stock y que no se pudieron vender.Entonces se repartió y esos rollos de felpudos de coco, de sisal, de distintas fibras naturales que era lo que fabricaban, no sabíamos qué hacer con ellos.Los teníamos almacenados, los teníamos ahí en una casa de campo, en un garaje, mientras, lo que sobró, digamos, después del cierre de la empresa y no sabíamos qué hacer.Entonces estuvimos hablando, en este caso mi padre y yo, de darle salida de alguna manera, como ya había hecho pinitos online en cuanto a páginas web, etc.,pues decidimos crear una página web en la que la gente pudiese pedir ese tipo de producto.Es decir, abrir un e-commerce ya, muy sencillo, donde pudiéramos ofrecer esas alfombras de sisal, esos rollos de alfombras de coco, de frijoles de coco, etc.,que la gente los pudiese pedir a medida y, de alguna manera, librarnos ya de ese producto, de ese stock de ese producto,ponerlo a la venta y, nada, pues ganar un dinero ahí de algo que teníamos parado, que no podíamos colocar.Aunque, aparte, intentábamos venderlo a los proveedores o a otras tiendas y demás. En paralelo, quisimos lanzar esa página web para poder vender este producto.Entonces, aproximadamente eso, en 2006, yo contacté con un amigo que se le daba mejor programar que a mí y creamos una primera landing de Alfombras a la Carta, donde la idea era poder elegir una de las bases, lo que viene a ser un tipo de tejido,con un acabado, muy sencillo, había un par de acabados, había 3-4 modelos de tejido que teníamos varios metros y que podíamos aprovechar y la gente podía elegir la medida. En base a una fórmula muy sencilla de los metros cuadrados que tenía lo que era la alfombra,que elegía la alfombra el cliente, calculábamos un precio y ya está. Y se podía pagar solo, mediante transferencia o, incluso, no recuerdo si con transferencia en bolsa,pero era principalmente la transferencia bancaria porque era una cosa personalizada. Así que nada, lanzamos esa landing, lanzamos esa web, tuvimos algunos productos,hay algunos tejidos a la venta y tuvimos algunas ventas. Entonces dijimos, bueno, esto tiene sentido, vamos a ampliar el catálogo, vamos a hacer un poquito más de fuerza,le hacemos alguna publicidad a nivel online, tipo Google Ads, por ahí no conocía tampoco todavía lo que era mucho el SEO, así que lanzamos una pequeña campaña de Google Ads buscando clientes de alfombras a medida y viendo, probando a ver cómo funcionaba. Así que ampliamos el número de piezas, en este caso de tipos de alfombras disponibles,los acabados, pusimos en marcha este tipo de campañas de Google Ads, sobre todo, y vimos que tenía su éxito, éxito relativo, a ver, dependiendo de lo que entiendas por éxito, estamos hablando de que un pedido nos llegaba cada X tiempo, semanas incluso, al principio, pero veíamos que podíamos tener salida ahí.Al mismo tiempo ya teníamos 2007, 2008, ya estábamos con mundo alfombra y el mismo tipo de tejido, pues lo teníamos en ambas tiendas, pero en mundo alfombra sólo ofrecíamos alfombras de medidas estándar porque no teníamos manera de personalizar, pero en alfombras de la carta sí que tuvimos esa opción desde el principio que era personalizar la alfombraen cuanto al tamaño y el acabado. Así que, claro, tenía todo el sentido del mundo que a la gente le dejaras, dependiendo del tipo de tejido, le dejaras elegir esa medida,ese acabado y demás, y vimos que tenía mucho potencial porque empezábamos a tener demanda, también de profesionales, pero de clientes que realmente querían una alfombra medida,que no había manera de conseguirla o que quien la ofrecía, otros proveedores y demás, se dedicaban mucho más al mundo B2B. Así que mejoramos la plataforma,contratamos con una agencia de programación y desarrollamos una versión de alfombras de la carta bastante potente y mucho más chula donde ya, en vez de esos cuatro o cinco modelos,empezamos a lanzar, en colaboración con otras empresas, proveedores de aquí de creciente también o productos de fuera, principalmente de Portugal y Bélgica, empezamos a lanzar una web en la que yaintrodujimos muchos más tejidos, muchos más tipos de acabados, etcétera, y le dimos más caña tanto en Google Ads como ahí ya empezó, a nivel de SEO, a cuidarse un poquito más la weby posicionar por alfombras a medida. Aquí el sector estaba claro y estaba clarísimo que teníamos que ir por ahí, por las alfombras a medida. La gente buscaba alfombras a medida,había un buen volumen de búsqueda y decidimos meterle caña en ese canal, en SEO y a nivel de Google Ads para posicionarnos ahí delante del resto. Y de hecho así ocurrió.Desde entonces, alfombrasalacarta.com es referente en alfombras a medida. Cualquier tipo de alfombra que busques está posicionado por ese apellido, digamos, de Voluntail, de alfombras a medida.Y claro, se distingue del resto de e-commerce o resto de tiendas, marketplaces y demás que no ofrecen esta posibilidad. Realmente los únicos que lo ofrecen, aparte de Mundo Alfombra ahora,ya por afinidad iba a decir, porque también lo ofrecemos en Mundo Alfombra obviamente, pero alfombrasalacarta.com es exclusivamente un vertical de alfombras que se hacen a medida, nada más.No encontras medidas estándar. Tú si quieres puedes elegirla, pero son solo tejidos que se pueden personalizar tanto en tamaño, es decir, ancho por largo, como en el acabado.Claro, ¿qué pasa? Que este tipo de e-commerce ahora mismo no está tan extendido, dependiendo obviamente del sector, pero a nivel de decoración, en el caso de la alfombra particularmente,pero también en mucho tipo de objetos de decoración y demás que se puedan vender por internet, la personalización siempre es un plus.Obtienes un objeto que está hecho, un producto que está fabricado para ti. Está fabricado a medida, está fabricado a tus necesidades y eso siempre es un plus a ti como vendedor.Encima te viene muy bien porque si la competencia es baja y tú eres mejor que el resto en algún sentido, por ejemplo nosotros en velocidad, mientras puedes ir a otras marcas más grandes a pedir un tipo de alfombra a medida,pues te pueden tardar varias semanas. Nosotros en menos de una semana prácticamente, una o dos semanas, dependiendo del tejido, hemos servido una alfombra totalmente personalizada para ti en cuanto al tamaño, en cuanto al acabado,si festón, si ribetes, cenefas, etcétera, que ofrecemos. Puedes tener miles de combinaciones en alfombras a la carta, dependiendo del tejido. Así que claro, eso te distingue ya directamente del resto.Encima si eres una tienda, un e-commerce muy vertical, es decir, tengo un producto que son las alfombras y las hago a medida, te posicionas muy bien en el mercado.Claro, esto si te lo llevas, te lo extrapolas a cualquier otro sector, a cualquier otro tipo de producto, es muy potente porque te puedes hacer referente para un tipo de producto como un verticaly la gente puede acudir a ti cuando, obviamente, todos tenemos la cabeza, por ejemplo, Printful, un ejemplo de personalización de camisetas o de ropa, etcétera.O tenemos por ahí Hoffman con el tema de los álbumes de fotografías que son personalizados al final.Pues claro, imagínate que puedes hacerte que tú vendes otro tipo de producto, no tiene por qué ser más de nicho, pero no tan generalista, no tan commodity, y que puedes hacerlos personalizados y que te distingues muy bien del resto,tanto en calidad como en velocidad, como en precio también, por ejemplo, o por variedad, y eres un vertical muy claro de un tipo de producto, te puedes hacer un nombre muy fácilmente,que luego, además, a nivel de SEO siempre es menor la competencia porque al final no lo vendes de manera general.Imagina zapatos o zapatillas de deporte personalizadas, claro, ya no es lo mismo que vender zapatillas en general, ¿no?Siempre vas a encontrar un cliente dispuesto incluso a pagar un poquito más por eso.Así que el tema de hacerte un hueco en cuanto a vender un producto que es personalizado, pues siempre es mejor a nivel rendimiento, a nivel económico, a nivel de precisamente la relación con el cliente,porque estás haciendo algo especial para él y si se lo haces ver, encima, es muchísimo mejor y estarás más dispuesto a pagar incluso un poquito más y a pagar lo que vale un producto hecho a medida para ti, ¿no?Así que nada, yo quería contar un poquito esa historia de Alfombra es la carta. Desde entonces, desde 2006-2007 que empezamos, a partir de 2015 cambiamos la web en su día ya por un prestashop con un plugin de hacer productos a medida,el mismo que tenemos en Mundo Alfombra, pero desde el primer día se apostó por vender un tipo de producto que se pueda hacer a medida, simplemente a medida, hacerlo como referente.Y esto trae, precisamente, que con el paso de los tiempos, por ejemplo, para nosotros es una buena pata de facturación en el negocio.Estamos hablando entre Mundo Alfombra y Alfombra es la carta, puede ser un quinto o un cuarto de facturación, algo que si no lo hubiésemos hecho así desde el principio, pues ahora mismo no existiría y es una pata muy importante.Sobre todo, además, porque ya de por sí el tráfico que llega allí ya es gente que quiere hacer algo personalizado, que lo quiere hacer a medida y que, además, a ti como comerciante sabes que esa personalización, por ejemplo, se paga por adelantado.O sea, tú cuando vendes un producto personalizado no hay otros métodos de pago y luego hablamos también, podemos hablar del tema de devolución y todas estas cosas, pero no hay una devolución cuando se hace un...O sea, no puedes devolver el dinero o que el cliente te reclame una devolución del producto, pues no se... tú te escudas en que es un producto personalizado y realmente así solo haces ver desde el principio, esto está hecho para ti.No se puede devolver, obviamente sí que tiene garantía y estas cosas, pero ya queda en tu mano también el que el usuario, el cliente pueda ver y pueda conocer que esto es un producto personalizado, es para él, no tiene devolución.Con lo cual tú ya cobras obviamente por adelantado, haces la faena y sabes que el producto vendido pues no vas a tener problemas en cobrarlo y estas cosas porque se hace por adelantado.Así que nada, lo dicho es un sector que encima te pones a, en este caso un producto personalizado, cuando es personalizado te pones a trabajar en ello cuando ya has cobrado, sabes que es una faena segura.Por lo tanto si te puedes distinguir en tu tienda online o en tu... incluso esto también se puede extrapolar a servicios y demás, pero es una personalización que ya te distingue del resto.Y además cuando el resto se mueve en lo estándar, cerrado y no te da muchas opciones que haya un player en el mercado que te permita pues eso, ofrecer cosas personalizadas, lo que tú necesitas, a la medida que necesitas, los colores, los tonos, el acabado.En este caso con las sombras, pero podéis ir a cualquier tipo de producto que se pueda personalizar, pues es bastante importante porque si un cliente tiene una necesidad de ese tipo y eso en cualquier herramienta de búsqueda de palabras clave, por ejemplo, puede saber el interés que puede haber en un sector, en un tipo de vertical de producto, esas personalizaciones, pues claro que tú te hagas ahí como referente, es bastante importante y seguro que consigues muchas ventas por el simple hecho de distinguirte de esa manera.El ser personalizador de ese tipo de producto y que puedas ofrecerle al cliente algo que no está en las demás tiendas, que no es estándar, que para él es único, prácticamente único, ¿no?Porque se lo has hecho para él o lo has cortado a su medida o lo has acabado en los tonos que él quiere o con las cenefas que él quiere, etc.Bueno, finalizando, que al final tener la posibilidad de personalizar, sobre todo si vendes un producto online, de tener la opción de personalización siempre te va a dar alegrías porque realmente hay mucha gente que quiere cosas, en este caso a su medida, pero a su estilo, a sus colores, a sus diseños, etc.Y esta opción es bastante potente a tener en cuenta. Yo no me lo pensaría, si tienes un e-commerce y tienes la posibilidad de tus productos llegar a algún tipo de personalización, siempre vas a conseguir clientes y es una muy buena manera de ampliar ese catálogo de productos o de opciones con una facturación extra, simplemente por el hecho de tener esas personalizaciones.Así que nada, quería que conocierais precisamente esto de las formas de la carta y el por qué o el sentido que tiene, al menos para nosotros, para el negocio, y que penséis en, si tienes un negocio y vendes un producto o tienes un cliente que tiene un e-commerce, etc., el hacerle ver que seguramente por la vía de la personalización consiga más notoriedad de marca, aumentar facturación seguramente y quedarse más en la mesa.Eso es lo que nos pasa normalmente de la gente cuando quiere algo a medida, sobre todo si encima eres capaz de meterte en un vertical y hacerte referente por ahí, como nos ha pasado también más o menos con las formas de la carta.Bueno, un abrazo y nos escuchamos en el próximo.