Capítulo 4: 10 pasos a tener en cuenta para crear una tienda en Internet

Bienvenidos a los audios perdidos, una serie paralela a casos digitales, pero con un enfoquedistinto.Soy Manuel Mas, consultor de estrategia digital y socio de uno de los e-commerce más veteranosde España, Mundalfombra.com.Hoy te traigo algo que considero básico, pero que a muchos pasan por alto.He creado 10 pasos que deberías tener claros antes de montar tu tienda online.Nada de empezar por la plataforma, o cuánto vas a vender, el futuro… vamos a hablarde lo que realmente marca la diferencia entre lanzar con cabeza o pegarte una torta nadamás empezar.Así que si estás pensado en arrancar tu proyecto o en reestructurarlo desde cero, quédate,porque esto te va a ahorrar tiempo, dinero y muchas frustraciones seguramente.Vamos sin dilacio, con los 10 pasos previos que debes tener claros antes de montar unatienda online.Abrir un e-commerce no es montar una web y listo, es el inicio de un negocio con todassus letras.Y como cualquier negocio, si no lo preparas bien, te puede caer un buen trotazo, ¿no?Lo vemos cada día.La mayoría de tiendas online no pasan del segundo año, ¿por qué?Porque muchas nacen sin una base clara.Aquí van los 10 pasos previos fundamentales, que yo mismo reviso y aplico en cada proyecto.Antes de preocuparte por plataformas, pasarelas extrañas de pago, facturaciones a futuro,ideas en un excel, etcétera, céntrate en esto.Primero, estudia tu competencia, pero bien estudiada.Antes de sacar tu tienda, sala a ver qué hacen los que ya están en el mercado, analizaotras fuentes, otras tiendas, qué productos venden, cómo comunican, dónde están suspuntos fuertes y sobre todo dónde cogean, ¿no?No para copiar, sino para diferenciarte con cabeza, haciendo las cosas mejor que ellos.En internet compites con muchos, pero también puedes destacar un poco si lo haces bien.Este punto además es fácil, en internet todo está a un clic de distancia, así quepuedes ver todos los competidores, buscar en Google, saber qué es lo que hacen casisin ningún problema.En segundo punto, define tus objetivos y el porqué del negocio.Si recuerdas el libro de Simon Sinek, empieza por el porqué, pues por aquí va la idea.No vale decir quiero vender online.¿Por qué quieres abrir tu tienda?¿A qué vas a vender?¿Cómo?¿A quién?Marca objetivos realistas a corto, medio o largo plazo.Esto no va solo de ganar dinero, va de crear una marca con alma y foco y sobre todo quedure en el tiempo.Esa es la idea, ¿no?Punto número tres, trabaja tu imagen desde el principio.Tu tienda debe tener una imagen coherente con lo que vendes y con tu estilo, no soloel logo.Es cómo hablas, es cómo diseñas, cómo comunicas, cómo respondes a un email, cómoatiendes al cliente.Desde el primer minuto, cuida la estética y tu tono de comunicación, eso se nota yeso transmite y eso a la larga da confianza.Y a la gente, si le gusta, pues va a estar ahí contigo, ¿no?Punto número cuatro es tener claro a quién le vendes.Hay que definir tu público y no digas a todo el mundo.Cuanto más específico seas, mejor será tu mensaje y más convertirá.No es lo mismo vender a jóvenes deportistas que a padres de familia, todo cambia.Las redes, los productos, el lenguaje, la estrategia, la atención.Hay que tener un poquito claro a qué grupo de gente, a qué nicho de personas vas a atacarcon tu tienda.En el punto número cinco, el SEO no es un extra, es el canal base, es un canal orgánicoa tener en cuenta desde el minuto cero.Si vas en serio, el SEO tiene que estar presente nada más empezar.Estudia las palabras clave que son acorde a tu negocio, a tu e-commerce.Analiza intenciones de búsqueda.Construye una arquitectura web con sentido.No es poner palabras sueltas, es estrategia.Es saber por dónde empezar.Y si no sabes por dónde empezar, pues busca ayuda, pero hazlo.En el número seis, definir pagos y envíos con sentido común.A ver, muchos abandonos de carrito vienen por aquí.Que el cliente sepa, de un vistazo, cómo puede pagar, cuánto cuesta el envío, cuántotardará y cuanto más claro y variado, mejor.Paypal, tarjeta, Bizoom, Apple Pay, Google Pay, adaptándose a cada plataforma, si esmóvil, si es escritorio.Cuidado con los transportistas también, ¿vale?Elige bien un transportista que vaya con tu negocio, que vaya alineado con tu negocio,que te entienda, que te atienda bien y que resuelva las incidencias, que las va a verseguro.Así que juntando una buena logística y unos buenos y sencillos métodos de pago, por aquílo tienes bien cubierto.En el punto número siete, hazte listas, checklists, ¿vale?¿Por qué?Porque una tienda online tiene mil detalles, y al final se te van a olvidar.Detallitos y te van a olvidar cosas si no las tienes muy claras.Haz listas por bloques, por diseño, de temas de catálogo, deseo, de atención al cliente,de las redes sociales, apunta ideas, tareas, mejoras.Te va a ahorrar tiempo, errores y sobre todo olvidos.Aquí la organización no es opcional, es clave.En el número ocho, tu tienda no es solo tu web.¿Por qué?Porque una tienda online necesita escaparates, necesita esos perfiles de redes sociales quefuncionen bien y que se trabajen bien, necesita ser el canal de e-marketing, necesita esaparte de SEO, como hemos hablado antes, necesita colaboraciones con otros negocios o con otraspersonas para que le den movimiento.La web es el centro pero no es el todo, es el núcleo, es tu casa, pero te puedes apoyaren otros.Piensa desde ya en cómo vas a atraer tráfico y cómo vas a convertir ese tráfico en clientes.En el número nueve, poner números reales sobre la mesa.Eso cuesta dinero y tiempo, hay que hacer una estimación seria de lo que se va a invertir,en diseño, en herramientas, en marketing, en stock, para empezar a trabajar, en logística.Esto cuesta pasta y hay que tenerlo claro a nivel presupuesto y a nivel de qué bolsillonecesitas tener para empezar.Y ten en cuenta que los ingresos tardan, no van a ser desde el primer día, raro sería.Si lo tienes claro vas a evitar frustraciones y hay que ser realista, esto te va a hacermás fuerte con el tiempo y te va a hacer aguantar el tiempo necesario hasta que lamáquina se ponga en marcha, hasta que la rueda empiece a girar y entonces ya se empieza afacturar y te empieza a dar tranquilidad en el negocio.Y en el número diez, si no sabes por dónde empezar, rodeate bien.Esto lo hemos hecho todos, o casi todos, si no pasa nada, por no saberlo todo.Lo importante es no ir solo si no tienes experiencia.Contar con alguien que ya ha recorrido ese camino, o varios, te puede ahorrar muchoserrores.Si estás en ese punto, a lo mejor yo te puedo ayudar en algo, Manuel más punto es poderver cositas para ver cómo trabajo y en qué te puedo ayudar, pero en general es rodeartede gente que ya sabe de qué va esto del e-commerce, que ya tiene experiencia, esto se puede suplircon formación, se puede suplir precisamente con colaboraciones, con gente como hemos habladoque ya tiene conocimiento de cómo funciona el mundo online, para no ir solo, para noir por el camino solo sin saber dónde ir, tocando palos que no tocan, etc.Yo añadiría un último punto que al final es, y también muy importante, que es la ilusióny la constancia.Esto es un camino de fondo.El mundo de la alfombra acaba de cumplir 24 años, por ejemplo, o sea que imaginaos.Los casos de éxito de la noche a la mañana son muy raros aquí.Tenemos todos en mente gente que en el mundo de la moda o de otros sectores que vende millonesde un año para otro y a veces pensamos cómo es posible y realmente no tienen, muchos deellos no tienen un largo recorrido o tienen problemas al tiempo también, pero esos soncasos muy aislados, se pueden contar con los dedos de la mano.El resto de tiendas necesitan ir a una carrera de fondo y se ve la evolución con el tiempo.Vas a cometer errores durante el camino, vas a corregirlos, vas a evolucionar.Si eres constante, si tienes claro dónde vas y si cuidas cada detalle desde el inicio,entonces sí, tienes muchas más papeletas para que tu tienda online no solo sobrevivaese primer año, sino que funcione de verdad durante todos los siguientes que tú quieras.El tiempo al final te dará ese interés compuesto en el negocio.¿Listo para arrancar?Aquí este repaso a los pasos previos imprescindibles para montar un e-commerce con sentido y con futuro.Recuerda, esto no va solo de tener una web bonita, va de construir un negocio real.Cuanto más claro tengas cada punto desde el principio, más lejos podrás llegar.Y esto no es una carrera de velocidad, es una de fondo.Se corre mejor si tienes un mapa delante o un Sherpa o un guía también.Si te has quedado con dudas o si quieres que trabajemos juntos tu tienda o tu negocio, tambiénpuedes escribir, ya lo sabes, que estaré encantado de echarte un cable.Nos escuchamos en el próximo episodio.¡Un abrazo!